28.03.2019 - 6 Tagesordnungsantrag der Fraktionen CDU und SPD ...

Herr Servos spricht der Verwaltung für die gute Aufbereitung der Vorlage seinen Dank aus. Mit dem in der Vorlage aufgezeichneten Weg sei man nunmehr bereits einen guten Schritt vorangekommen. Er bitte im Namen des Ausschusses darum, dass die Verwaltung bis zur Sommerpause sowohl die Anpassung des Layouts als auch die erste vorgesehene Prozessoptimierung bereits umgesetzt habe. Diesbezüglich befürworte er eine entsprechende Fixierung in der heutigen Beschlussfassung.

Frau Begolli erkundigt sich, inwieweit auf der einen Seite tatsächlich auch Lob an die Mitarbeitenden -dies fände sie sehr wichtig- zurückgespiegelt und auf der anderen Seite der Bearbeitungsstand an die Bürgerschaft zurückgemeldet werde. Darüber hinaus vermisse sie in der Vorlage entsprechende Hinweise zur organisatorischen Umsetzung der Behebung der Missstände vor Ort.

Frau Eschweiler spricht der Verwaltung ebenfalls ihren Dank aus. Die Vorlage erfülle zunächst vollumfänglich den von den Antragstellenden gewünschten Informationsbedarf. Hieran könne die Verwaltung nun anknüpfen und das natürlich an verschiedenen Stellen noch verbesserungswürdige System einer sukzessiven Prozessoptimierung zuführen. Rückmeldungen -wie auch in der Vorlage aufgeführt- erfolgten über das Serviceportal bereits heute schon. Zunächst bestehe der vorrangige Wunsch, durch eine bürgerfreundliche und serviceorientierte Ausrichtung des Portals in diesem Segment, die Bereitschaft, der Bürgerschaft Eingaben zu bestehenden Mängeln zu tätigen, zu unterstützen. Die Beantwortung der Frage „wie der Mangel am Ende behoben werde“ ergebe sich sodann im Anschluss und ziehe gegebenenfalls die Bereitstellung zusätzlicher personeller/finanzieller Ressourcen nach sich. Frau Eschweiler führt weiter aus, dass sie an dieser Stelle auf die Außenbezirke verweisen möchte. Im Bezirk Eilendorf sei beabsichtigt, neben der City-Servicekraft in klarer Abgrenzung eine zweite Person aus dem Stellenpool „Teilhabechancengesetz“ für Bezirksgrün einzusetzen. Sie bitte die Verwaltung daher um Prüfung der Möglichkeit, alle Außenbezirke mit einer City-Servicekraft und einer weiteren Kraft für Bezirksgrün aus dem Stellenpool „Teilhabechancengesetz“ auszustatten und diesen Prüfauftrag mit in den heutigen Beschluss aufzunehmen.

Herr Eickholt äußert sich verwundert, da er eine andere Beantwortung des Tagesordnungsantrages -im Besonderen mit Blick auf die Zusammenführung aller Verfahren in einem Anwendungssystem (Open Text)- erwartet habe.

Der Personal- und Verwaltungsausschuss beschließt einstimmig nachfolgenden Beschluss.

Beschluss:

Der Personal- und Verwaltungsausschuss der Stadt Aachen nimmt die Ausführungen der Verwaltung zur Kenntnis und beauftragt die Verwaltung kurzfristig im Serviceportal die Möglichkeit der Eingabe von Anregungen, Anliegen, Beschwerden und Mängeln herausgehobener und deutlicher auf der Startseite darzustellen, damit Einwohnerinnen und Einwohner eine Eingabe ohne langes Suchen der passenden Dienstleistungen einreichen können. Hierbei soll im Rahmen der Umsetzung berücksichtigt werden, dass ein zu pointiertes Hervorheben des Mängelbegriffes vermieden wird, sondern alternativ die Darstellung und Ansprache über eine graphische Lösung als zielführender gesehen wird, ohne in diesem Zusammenhang die Wichtigkeit des grundsätzlichen Anliegens zu schmälern. Darüber hinaus sollen in einem ersten Schritt der Prozess verschlankt und vereinfacht werden sowie dabei auch im Sinne des Grundsatzes der Datensparsamkeit die notwendigen, einzugebenden (personenbezogenen) Daten bis auf das Mindeste reduziert bzw. auch anonyme Eingaben ermöglicht werden. Zudem soll die Homepage des Serviceportals auch für die Smartphone Nutzung optimiert werden. Dadurch soll in Ergänzung der grundsätzlichen Prozessoptimierung für die Eingabe von Mängeln insbesondere im Rahmen der Nutzung eines Smartphones die Option angeboten werden, Mängel schnell und unbürokratisch durch Zusendung eines Fotos, auf dem der Mangel erkennbar und gleichzeitig die automatische Bestimmung der Geo-Koordinaten zwecks Ortsbestimmung des Mangels vorgesehen ist, der Stadt Aachen zu melden.

Ebenso beauftragt der Personal- und Verwaltungsausschuss die Verwaltung um Prüfung der Möglichkeit, alle Außenbezirke mit einer City-Servicekraft und einer weiteren Kraft für Bezirksgrün aus dem Stellenpool „Teilhabechancengesetz“ auszustatten